Документация по версии 1.4 — различия между версиями

Версия 09:51, 10 февраля 2011

Шаблон:H:h

Введение

Руководство будет полезно как профессионалам, имеющим опыт работы с биллинг-системами, так и пользователям, впервые сталкивающимся с подобными программными комплексами.

Для опытных пользователей порекомендуем ознакомиться с особенностями развертывания системы (раздел «Установка и предварительная настройка»), а затем обратиться к разделу «Решение задач», при необходимости уточняя детали в соответствующих подразделах раздела «Использование системы».

Если вы ранее не занимались настройкой и эксплуатацией подобных систем, советуем вам продолжить чтение по порядку. В случае необходимости, уточняйте значение терминов в глоссарии («Приложение 1»).

Для каждого из разделов системы («Тарифные планы», «Периоды тарификации» и т.п.) описываются особенности их реализации и назначение, интерфейс, а также при необходимости приводятся примеры использования возможностей Expert Billing Admin. Раздел «Решение задач» целиком состоит из пошаговых руководств по решению типовых задач.

Общая информация о биллинг-системах

В современном мире ресурсы каналов интернет-доступа остаются ограниченными, поэтому поставщики услуг (провайдеры) стремятся добиться максимальнойэффективности использования доступных интернет-мощностей.

Достичь высокой эффективности невозможно без гибкого управления потреблением интернет-услуг. Для учета и контроля объемов потребленных услуг интернет-доступа используются специализированные системы, которые на основе анализа сетевой статистики отслеживают активность (трафик) каждого пользователя и, в соответствии с установленными правилами, преобразуют её в единицы тарификации (как правило, деньги). Этот процесс называется тарификацией.

Системы биллинга (или, как их часто называют, просто «биллинги»), к которым принадлежит и Expert Billing System, производят учет и тарификацию предоставляемых услуг (в данном случае ­­- интернет-трафика), а также автоматизируют процесс выставления клиентам персонифицированных счетов для оплаты.

Биллинг-системы бывают очень разными и могут классифицироваться по различным признакам: методам авторизации, принципам построения (модульности), особенности сбора статистики.

Один из вариантов классификации современных биллинг-систем представлен на схеме:

В случае с использованием авторизации пользователей, отличной от RADIUS, практически всегда в биллинг встраиваются собственные средства снятия, обработки и записи наработанной статистики. Если же NAS (Network Access Server) и сам биллинг находятся на разных системах, то для снятия статистики используются проверенные средства: alive-пакеты от NAS-сервера, протокол SNMP (Simple Network Monitoring Protocol) либо NetFlow. Использование протокола NetFlow (протокол, разработанный компанией Cisco специально для мониторинга сети) позволяет получать подробнейшую информацию о сетевой активности пользователей. Данный способ сбора статистики является основным для построения мощных и отказоустойчивых систем.

Обзор возможностей

Expert Billing System позволяет автоматизировать процесс взаиморасчётов провайдера с клиентами. Она отличается простым и удобным интерфейсом пополнения счетов, работы с картами экспресс-оплаты (включая возможность их печати прямо из оболочки администрирования). Также Expert Billing System позволяет производить печать договоров на подключение для физических/юридических лиц и предоставляет интерфейс кассира.

С помощью Expert Billing System можно спроектировать тарифные планы таким образом, чтобы в них «пересекались» различные виды тарификации: абонентская плата, разовые платежи, списание денег за трафик (с возможностью указать точный период времени и направления трафика), списание денег за время по гибким правилам. Система позволяет автоматически начислять и списывать предоплаченный трафик/время в начале каждого расчётного периода, производить доснятие суммы до стоимости тарифного плана, динамически управлять скоростью работы клиента без обрыва соединения и гибко устанавливать лимиты трафика по указанным направлениям с указанием произвольного периода времени.

.. image:: _images/ebs_010.zoom54.png

   :alt: ebs_010

Применяемая технология управления состоянием пользователя в списках контроля доступа (ACL) на серверах доступа, имеет возможность работы совместно с обычной RADIUS авторизацией. Стоит также отметить, что поведение системы на сервере доступа полностью настраивается. Вы сможете вручную указать, когда и какие действия нужно производить при создании либо удалении клиента, его активации или деактивации, каким образом устанавливать и менять скорость длякаждого клиента и прерывать сессии по отдельности для VPN и IPN подключений.

В профиле пользователя предусмотрен расширенный набор полей для хранения всех необходимых данных и дополнительный набор полей для информации о юридических лицах. Предусмотрена возможность кредитования клиентов.

Механизм управления состоянием аккаунтов позволяет разрешать или запрещать PPTP/PPPOE/DHCP-авторизацию при отрицательном балансе либо наличии блокировок, что может быть удобно, если не требуется ограничивать возможность работы клиентов полностью. В индивидуальном порядке настраиваются разрешения для пользователей по работе с веб-кабинетом и активацией карт экспресс-оплаты.

Expert Billing System позволяет производить привязку аккаунтов к IP- либо MAC адресам (в зависимости от способа авторизации и тарифного плана).

Ведение абонентской базы

• детальный профиль клиента;
• печать договоров на подключение;
• возможность работы в кредит с установлением размера кредита;
• возможность гибкого ведения нескольких учётных записей в пределах одного аккаунта и договора;
• справочники городов, улиц и домов;
• поля профиля для работы с юридическими лицами;
• скрипт для рассылки уведомлений о исчерпании баланса;

Тарификация услуг

• создание календарей для гибкой тарификации услуг;
• использование расчётных периодов с возможностью активации расчётного периода в момент подключения пользователя на тарифный план;
• списание периодических услуг с указанием расчётного периода, способа списания (в начале, в конце, на протяжении расчётного периода), условий списания (при положительном, при положительном и нулевом, при отрицательном, при любом балансе), даты окончания действия услуги;
• списание разовых услуг при назначении пользователю тарифного плана;
• возможность продажи «пакета услуг» с доснятием необходимой суммы в конце расчётного периода;
• настраиваемая система разовых и периодических подключаемых услуг своможностью тесной интеграции в инфраструктуру провайдера для продажи дополнительных сервисов.

Учет трафика

• неограниченное количество обсчитываемых каналов и сегментов сети;
• возможность разделения трафика по портам, протоколам, IP сети отправителя и получателя;
• возможность сохранения всей подробной статистики по трафику для последующего её просмотра в текстовом форате;
• учёт трафика по различным критериям: периоду тарификации, большему из классов, сумме классов, большему направление в классе, сумме направлений в классе и т.д.;
• указание размера предоплаченного трафика по направлениям с возможностью сброса остатка в конце расчётного периода
• Лимиты трафика c возможностью блокировки или изменения скорости работы абонента при их достижении;

Серверы доступа

• возможность работать сразу с несколькими серверами доступа;
• возможность создания логических серверов доступа для одного физического с разными наборами команд и опций управления;
• настраиваемое поведение сервера доступа при наступлении событий;
• тесное взаимодействие с серверами доступа под управлением MikroTik;
• унифицированный интерфейс работы с системой динамического шейпирования;
• возможность обслуживания запросов на получение IP адреса через DHCP (только MikroTik);
• 802.1x авторизация по логину/паролю, номеру порта или по мак-адресу на коммутаторах D-link;

Мониторинг

• монитор коммутируемых подключений с возможностью сброса сессий и просмотра причин окончания сессий;
• мониторинг состояния IPN пользователей;
• просмотр лога RADIUS авторизаций на серверах доступа, выявление проблемных абонентов;
• шесть типов настраиваемых графических отчётов для анализа статистических данных;

Учёт времени

• возможность тарификации услуг коммутируемого доступа(VPN/L2TP/lISG/PPPOE) по времени;
• возможность задания предоплаченного времени с возможностью сброса остатка в конце расчётного периода;
• гибкая тарификация с различной стоимостью минуты в зависимости от времени суток, дня недели и других временных рамок;

Контроль доступа

• возможность предоставления доступа в интернет через VPN (PPTP/PPPOE/L2TP/lISG) посредством авторизации на RADIUS-сервере, поддерживающим методы авторизации PAP/CHAP/MSCHAPv2;
• возможность жесткой привязки IP- и МАС-адреса к аккаунту;
• автоматический сброс коммутируемых сессий;
• автоматическая блокировка IPN-пользователей;
• возможность указания скорости работы в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.;
• изменение скорости абонента без разрыва сессии;
• возможность указания разрешённого времени работы;
• контролируемая возможность авторизации на RADIUS-сервере при недостаточном балансе или наличии блокировок отдельно для VPN и DHCP запросов;
• возможность указания индивидуальных настроек скорости для каждого абонента;
• возможность разрешения/запрещения доступа в веб-кабинет;
• возможность разрешения/запрещения активации карт экспресс-оплаты;

Карты доступа

• возможность генерации карт оплаты и доступа с нужным балансом для указанных тарифных планов и серверов доступа;
• ведение базы дилеров и распространителей карт оплаты и доступа;
• возможность указания скидок и рассрочек по оплате для дилеров;
• история продаж и взаиморасчётов с дилерами;
• возможность указания срока действия карт;
• печать карт через интерфейс администратора;
• выгрузка информации о картах в XML-файл;
• гибкий фильтр по партиям карт;

Бухгалтерия

• настраиваемые шаблоны кассовых чеков, договоров, накладных на продажу карт;
• пополнение лицевого счета через интерфейс администратора, интерфейс кассира, картами экспресс-оплаты, обещанным платежом;
• ведение статистики по всем операциям с лицевым счётом с возможностью их отмены;
• открытый API для работы с лицевым счётом абонентов;
• интеграция с платёжной системой ОСМП;
• просмотр информации о платежах с фильтром по кассиру, абоненту и периоду времени.

Интерфейс администратора

• GUI-приложение, работающее с серверной частью по шифрованному протоколу RPC;
• окно подключения с возможностью запоминания пароля, имени пользователя и адреса хоста;
• унифицированный текстовый поиск по значениям в таблицах;
• выгрузка таблиц в формате csv;
• возможность изменения внешнего вида;

WEB-интерфейс

• просмотр учётной информации;
• просмотр информации об операциях с лицевым счётом;
• просмотр информации о коммутируемых подключениях;
• просмотр информации об остатке предоплаченного трафика;
• просмотр информации об остатке трафика по лимитам;
• настраиваемая возможность пополнения счёта обещанным платежом;
• самостоятельное изменения списка подключаемых услуг;
• изменение пароля;
• изменение тарифного плана;
• просмотр контактной информации о провайдере;
• возможность изменения внешнего вида кабинета;

Интерфейс кассира

• просмотр учётной информации по абонентам;
• гибкий фильтр по абонентам;
• поиск по тексту в окне;
• возможность пополнения баланса с печатью кассового чека;
• возможность перевода абонентов на другие тарифные планы;
• просмотр состояния лимитов и остатка предоплаченного трафика;
• изменение списка подключаемых услуг.

Производительность

• высокопроизводительный RADIUS-сервер, способный обрабатывать сотни запросов в секунду даже на бюджетном сервере;
• высокопроизводительная система сбора и обработки NetFlow статистики;
• возможность масштабирования системы путём установки дополнительных RADIUS-серверов и коллекторов статистики;

Структурно-логическая схема работы системы

Expert Billing System построена на базе устоявшейся схемы с разделёнными модулями авторизации, сбора статистики и ядром, отвечающим за логику работы системы. Структура биллинг-системы позволяет её легко расширять за счёт установки дополнительных RADIUS-серверов и коллекторов статистики.

Expert Billing System состоит из серверной и клиентской частей. Серверная часть включает следующие компоненты:

• Модуль CORE
• Модуль RADIUS
• Модуль NETFLOW
• Модуль NFROUTINE
• Модуль RPC
• Веб-кабинет для пользователей

Модуль CORE – ядро биллинга, отвечающее за бизнес-логику (тарификация, списание средств, управление состоянием пользователей и др.) Модуль RADIUS предназначен для взаимодействия с сервером доступа по протоколу RADIUS. Модуль NETFLOW используется в качестве коллектора статистики по протоколуNetFlow. Модуль NFROUTINE производит агрегацию и обработку собранной модулем NETFLOW информации о сетевой активности пользователей.

Модуль RPC предоставляет интерфейс для доступа к ядру биллинга извне (оболочка для администрирования, интерфейс кассира, некотоыре функции веб-кабинета).

Веб-кабинет пользователя представляет собой веб-приложение, написанное наязыке Python с использованием веб-фреймворка Django. В своем веб-кабинетекаждый пользователь может контролировать состояние своей учетной записи (баланс, список активных услуг, различная статистика и др.), а такжепроизводить смену пароля и активировать карты экспресс-оплаты.

Клиентская часть Expert Billing System включает следующие компоненты:

• Оболочка для администрирования Expert Billing Admin
• Интерфейс кассира

Оболочка для администрирования Expert Billing Admin является основным интерфейсом администратора для управления Expert Billing System, она выполнена в качестве отдельного приложения.

Интерфейс кассира также является отдельным приложением, которое позволяет управлять счетами пользователей (списание средств, пополнение счета и др.), а также переводить пользователей на другие тарифные платы.

Принцип работы с IPN абонентами

ExpertBilling позволяет обслуживать как коммутируемые(PPTP/PPPOE/HoSpot), так и некоммутируемые соединения. В случае работы с IPN тарифными планами, или PPPOE/PPTP тарифными планами с дублированием IPN действий схема работы системы выглядит следующим образом.

Схема работы с IPN тарифными планами

При создании абонента система посылает на сервер доступа команду "Добавить абонента" из настроек сервера доступа в интерфейсе администратора. Команда "Добавить абонента" является шаблоном, в котором служебные слова $access_type, $password, $username, $user_id, $account_ipn_ip, $account_vpn_ip, $account_mac_address заменяются соответствующими значениями. Резальтатом работы команды должны стать добавленные, но неактивированные записи.

Установка скорости производится аналогичным способом через NAS Actions. В дополнение к подстановочным символам из команды на добавление абонента здесь используются $max_limit_tx, $max_limit_rx, $burst_limit_tx, $burst_limit_rx, $burst_treshold_tx, $burst_treshold_rx, $burst_time_tx, $burst_time_rx, $priority, $min_limit_tx, $min_limit_rx. Следуюет обратить внимание, но то, что перед добавлением записи, система должна перестраховаться и удалить уже возможно существующую с таким же идентификатором. Биллинг посылает команду на установку/изменение скорости в случае если скорость ещё не установлена или изменилась.

Активация абонента должна приводить к активации добавленных на сервер доступа записей. Активация происходит в том случае, если абонент не активен и у него нет блокировок или ограничений по размеру баланса. Для активации используется соответствующий NAS Actions из параметров сервера доступа. В данной команде можно использовать те же подстановочные символы, что и для добавления абонента.

Деактивация абонента должна приводить к деактивации добавленных на сервер доступа записей. Деактивация происходит в том случае, если абонент активен и у него появилась одна или несколько блокировок.

Удаление абонента происходит при его удалении из системы. Используемые подстановочные символы аналогичны команде добавления.Обратите внимание, что команда удаления с сервера доступа так же выставляет в системе статус "Не активен на сервере доступа".

Состояние каждого абонента вы можете контроллировать через EBS Admin в списке абонентов.

Статус аккаунта

Четыре иконки напротив каждого абонента означают (слева-направо) "У клиента достаточно средств на лицевом счету для работы в текущем расчётном периоде", "У клиента нет блокировок по лимитам", "Пользователь неактивен на NAS", "Пользователь не добавлен на NAS".

ExpertBilling позволяет использовать IPN действия и для PPTP/PPPOE тарифных планов.

Схема использования IPN действий для PPTP/PPPOE тарифных планов.

IPN действия для PPTP/PPPOE тарифных планов отличаются от работы с IPN тарифными планами лиш тем, что настройки скорости для абонентов устанавливаются после каждой RADIUS авторизации.

Использование IPN действий целесообразно тогда, когда вы не хотите запрещать PPTP/PPPOE абонентам авторизацию при их блокировке, однако хотите закрыть доступ к определённым ресурсам или перенаправлять всех таких абонентов на какие-то ресурсы.