Документация по версии 1.4 — различия между версиями

Версия 10:00, 2 февраля 2011

Шаблон:H:h

Введение

Руководство будет полезно как профессионалам, имеющим опыт работы с биллинг-системами, так и пользователям, впервые сталкивающимся с подобными программными комплексами.

Для опытных пользователей порекомендуем ознакомиться с особенностями развертывания системы (раздел «Установка и предварительная настройка»), а затем обратиться к разделу «Решение задач», при необходимости уточняя детали в соответствующих подразделах раздела «Использование системы».

Если вы ранее не занимались настройкой и эксплуатацией подобных систем, советуем вам продолжить чтение по порядку. В случае необходимости, уточняйте значение терминов в глоссарии («Приложение 1»).

Для каждого из разделов системы («Тарифные планы», «Периоды тарификации» и т.п.) описываются особенности их реализации и назначение, интерфейс, а также при необходимости приводятся примеры использования возможностей Expert Billing Admin. Раздел «Решение задач» целиком состоит из пошаговых руководств по решению типовых задач.

Общая информация о биллинг-системах

В современном мире ресурсы каналов интернет-доступа остаются ограниченными, поэтому поставщики услуг (провайдеры) стремятся добиться максимальнойэффективности использования доступных интернет-мощностей.

Достичь высокой эффективности невозможно без гибкого управления потреблением интернет-услуг. Для учета и контроля объемов потребленных услуг интернет-доступа используются специализированные системы, которые на основе анализа сетевой статистики отслеживают активность (трафик) каждого пользователя и, в соответствии с установленными правилами, преобразуют её в единицы тарификации (как правило, деньги). Этот процесс называется тарификацией.

Системы биллинга (или, как их часто называют, просто «биллинги»), к которым принадлежит и Expert Billing System, производят учет и тарификацию предоставляемых услуг (в данном случае ­­- интернет-трафика), а также автоматизируют процесс выставления клиентам персонифицированных счетов для оплаты.

Биллинг-системы бывают очень разными и могут классифицироваться по различным признакам: методам авторизации, принципам построения (модульности), особенности сбора статистики.

Один из вариантов классификации современных биллинг-систем представлен на схеме:

В случае с использованием авторизации пользователей, отличной от RADIUS, практически всегда в биллинг встраиваются собственные средства снятия, обработки и записи наработанной статистики. Если же NAS (Network Access Server) и сам биллинг находятся на разных системах, то для снятия статистики используются проверенные средства: alive-пакеты от NAS-сервера, протокол SNMP (Simple Network Monitoring Protocol) либо NetFlow. Использование протокола NetFlow (протокол, разработанный компанией Cisco специально для мониторинга сети) позволяет получать подробнейшую информацию о сетевой активности пользователей. Данный способ сбора статистики является основным для построения мощных и отказоустойчивых систем.

Обзор возможностей

Expert Billing System позволяет автоматизировать процесс взаиморасчётов провайдера с клиентами. Она отличается простым и удобным интерфейсом пополнения счетов, работы с картами экспресс-оплаты (включая возможность их печати прямо из оболочки администрирования). Также Expert Billing System позволяет производить печать договоров на подключение для физических/юридических лиц и предоставляет интерфейс кассира.

С помощью Expert Billing System можно спроектировать тарифные планы таким образом, чтобы в них «пересекались» различные виды тарификации: абонентская плата, разовые платежи, списание денег за трафик (с возможностью указать точный период времени и направления трафика), списание денег за время по гибким правилам. Система позволяет автоматически начислять и списывать предоплаченный трафик/время в начале каждого расчётного периода, производить доснятие суммы до стоимости тарифного плана, динамически управлять скоростью работы клиента без обрыва соединения и гибко устанавливать лимиты трафика по указанным направлениям с указанием произвольного периода времени.

.. image:: _images/ebs_010.zoom54.png

   :alt: ebs_010

Применяемая технология управления состоянием пользователя в списках контроля доступа (ACL) на серверах доступа, имеет возможность работы совместно с обычной RADIUS авторизацией. Стоит также отметить, что поведение системы на сервере доступа полностью настраивается. Вы сможете вручную указать, когда и какие действия нужно производить при создании либо удалении клиента, его активации или деактивации, каким образом устанавливать и менять скорость длякаждого клиента и прерывать сессии по отдельности для VPN и IPN подключений.

В профиле пользователя предусмотрен расширенный набор полей для хранения всех необходимых данных и дополнительный набор полей для информации о юридических лицах. Предусмотрена возможность кредитования клиентов.

Механизм управления состоянием аккаунтов позволяет разрешать или запрещать PPTP/PPPOE/DHCP-авторизацию при отрицательном балансе либо наличии блокировок, что может быть удобно, если не требуется ограничивать возможность работы клиентов полностью. В индивидуальном порядке настраиваются разрешения для пользователей по работе с веб-кабинетом и активацией карт экспресс-оплаты.

Expert Billing System позволяет производить привязку аккаунтов к IP- либо MAC адресам (в зависимости от способа авторизации и тарифного плана).

Ведение абонентской базы

• детальный профиль клиента;
• печать договоров на подключение;
• возможность работы в кредит с установлением размера кредита;
• возможность гибкого ведения нескольких учётных записей в пределах одного аккаунта и договора;
• справочники городов, улиц и домов;
• поля профиля для работы с юридическими лицами;
• скрипт для рассылки уведомлений о исчерпании баланса;

Тарификация услуг

• создание календарей для гибкой тарификации услуг;
• использование расчётных периодов с возможностью активации расчётного периода в момент подключения пользователя на тарифный план;
• списание периодических услуг с указанием расчётного периода, способа списания (в начале, в конце, на протяжении расчётного периода), условий списания (при положительном, при положительном и нулевом, при отрицательном, при любом балансе), даты окончания действия услуги;
• списание разовых услуг при назначении пользователю тарифного плана;
• возможность продажи «пакета услуг» с доснятием необходимой суммы в конце расчётного периода;
• настраиваемая система разовых и периодических подключаемых услуг своможностью тесной интеграции в инфраструктуру провайдера для продажи дополнительных сервисов.

Учет трафика

• неограниченное количество обсчитываемых каналов и сегментов сети;
• возможность разделения трафика по портам, протоколам, IP сети отправителя и получателя;
• возможность сохранения всей подробной статистики по трафику для последующего её просмотра в текстовом форате;
• учёт трафика по различным критериям: периоду тарификации, большему из классов, сумме классов, большему направление в классе, сумме направлений в классе и т.д.;
• указание размера предоплаченного трафика по направлениям с возможностью сброса остатка в конце расчётного периода
• Лимиты трафика c возможностью блокировки или изменения скорости работы абонента при их достижении;

Серверы доступа

• возможность работать сразу с несколькими серверами доступа;
• возможность создания логических серверов доступа для одного физического с разными наборами команд и опций управления;
• настраиваемое поведение сервера доступа при наступлении событий;
• тесное взаимодействие с серверами доступа под управлением MikroTik;
• унифицированный интерфейс работы с системой динамического шейпирования;
• возможность обслуживания запросов на получение IP адреса через DHCP (только MikroTik);
• 802.1x авторизация по логину/паролю, номеру порта или по мак-адресу на коммутаторах D-link;

Мониторинг

• монитор коммутируемых подключений с возможностью сброса сессий и просмотра причин окончания сессий;
• мониторинг состояния IPN пользователей;
• просмотр лога RADIUS авторизаций на серверах доступа, выявление проблемных абонентов;
• шесть типов настраиваемых графических отчётов для анализа статистических данных;

Учёт времени

• возможность тарификации услуг коммутируемого доступа(VPN/L2TP/lISG/PPPOE) по времени;
• возможность задания предоплаченного времени с возможностью сброса остатка в конце расчётного периода;
• гибкая тарификация с различной стоимостью минуты в зависимости от времени суток, дня недели и других временных рамок;

Контроль доступа

• возможность предоставления доступа в интернет через VPN (PPTP/PPPOE/L2TP/lISG) посредством авторизации на RADIUS-сервере, поддерживающим методы авторизации PAP/CHAP/MSCHAPv2;
• возможность жесткой привязки IP- и МАС-адреса к аккаунту;
• автоматический сброс коммутируемых сессий;
• автоматическая блокировка IPN-пользователей;
• возможность указания скорости работы в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.;
• изменение скорости абонента без разрыва сессии;
• возможность указания разрешённого времени работы;
• контролируемая возможность авторизации на RADIUS-сервере при недостаточном балансе или наличии блокировок отдельно для VPN и DHCP запросов;
• возможность указания индивидуальных настроек скорости для каждого абонента;
• возможность разрешения/запрещения доступа в веб-кабинет;
• возможность разрешения/запрещения активации карт экспресс-оплаты;

Карты доступа

• возможность генерации карт оплаты и доступа с нужным балансом для указанных тарифных планов и серверов доступа;
• ведение базы дилеров и распространителей карт оплаты и доступа;
• возможность указания скидок и рассрочек по оплате для дилеров;
• история продаж и взаиморасчётов с дилерами;
• возможность указания срока действия карт;
• печать карт через интерфейс администратора;
• выгрузка информации о картах в XML-файл;
• гибкий фильтр по партиям карт;

Бухгалтерия

• настраиваемые шаблоны кассовых чеков, договоров, накладных на продажу карт;
• пополнение лицевого счета через интерфейс администратора, интерфейс кассира, картами экспресс-оплаты, обещанным платежом;
• ведение статистики по всем операциям с лицевым счётом с возможностью их отмены;
• открытый API для работы с лицевым счётом абонентов;
• интеграция с платёжной системой ОСМП;
• просмотр информации о платежах с фильтром по кассиру, абоненту и периоду времени.

Интерфейс администратора

• GUI-приложение, работающее с серверной частью по шифрованному протоколу RPC;
• окно подключения с возможностью запоминания пароля, имени пользователя и адреса хоста;
• унифицированный текстовый поиск по значениям в таблицах;
• выгрузка таблиц в формате csv;
• возможность изменения внешнего вида;

WEB-интерфейс

• просмотр учётной информации;
• просмотр информации об операциях с лицевым счётом;
• просмотр информации о коммутируемых подключениях;
• просмотр информации об остатке предоплаченного трафика;
• просмотр информации об остатке трафика по лимитам;
• настраиваемая возможность пополнения счёта обещанным платежом;
• самостоятельное изменения списка подключаемых услуг;
• изменение пароля;
• изменение тарифного плана;
• просмотр контактной информации о провайдере;
• возможность изменения внешнего вида кабинета;

Интерфейс кассира

• просмотр учётной информации по абонентам;
• гибкий фильтр по абонентам;
• поиск по тексту в окне;
• возможность пополнения баланса с печатью кассового чека;
• возможность перевода абонентов на другие тарифные планы;
• просмотр состояния лимитов и остатка предоплаченного трафика;
• изменение списка подключаемых услуг.

Производительность

• высокопроизводительный RADIUS-сервер, способный обрабатывать сотни запросов в секунду даже на бюджетном сервере;
• высокопроизводительная система сбора и обработки NetFlow статистики;
• возможность масштабирования системы путём установки дополнительных RADIUS-серверов и коллекторов статистики;